سياسة الخصوصية

01. نطاق السياسة والجهة المسؤولة

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية المرتبطة بزيارة موقع khoyothareer.com والاستفسار عن خدمات خيوط حرير لخدمات التنظيف أو طلبها في الرياض والدمام.

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو بياناتك، تواصل مع خيوط حرير عبر الرقم 0568402177. لا تمتد هذه السياسة إلى الخدمات الخارجية التي تنتقل إليها، مثل واتساب، والتي تخضع لسياساتها الخاصة.

02. البيانات التي قد نتلقاها

• الاسم ورقم التواصل والبيانات التي تظهر عند مراسلتنا أو الاتصال بنا.
• المدينة والحي وموقع تنفيذ الخدمة عندما تشاركه لتنسيق الطلب.
• نوع الخدمة ومساحة المكان أو عدد القطع أو الأجهزة وحالتها والموعد المفضّل.
• الرسائل والصور والمعلومات التي ترسلها لتوضيح احتياجك.
• بيانات تشغيل تقنية قد تسجلها الاستضافة أو وسائل الحماية، مثل عنوان الاتصال ووقت الطلب ونوع المتصفح، بحسب إعدادات الموقع الفعلية.

يرجى إرسال المعلومات اللازمة لطلبك فقط، وتجنب مشاركة وثائق الهوية أو المعلومات البنكية أو البيانات الحساسة أو صور الأشخاص والمقتنيات الخاصة التي لا ترتبط بالخدمة.

03. نماذج الطلب وروابط واتساب

نماذج تجهيز الطلب في الصفحات التي طورناها للموقع تنشئ رسالة من البيانات التي تدخلها وتفتح رابط واتساب، دون إرسال النموذج إلى قاعدة بيانات عبر الكود الخاص بهذه النماذج.

عند الضغط على زر تجهيز الرسالة، تُضمَّن المدخلات في رابط الانتقال إلى واتساب، ثم تراجع الرسالة وترسلها داخل الخدمة. قد يحتفظ المتصفح بسجل الرابط وفق إعداداته؛ لذلك لا تستخدم هذه الحقول لإدخال معلومات حساسة.

لا يعني ذلك أن الموقع أو الاستضافة أو أي إضافة أخرى لا تعالج بيانات تقنية. وما ترسله لاحقًا في واتساب يُعالج أيضًا وفق سياسة واتساب وإعدادات الخدمة.

04. أغراض الاستخدام وأساس المعالجة

نستخدم المعلومات التي تشاركها للرد على الاستفسارات وفهم احتياج المكان وإعداد عرض السعر وتنسيق الموعد والموقع ومتابعة الخدمة والتعامل مع الشكاوى والطلبات المرتبطة بها.

تكون المعالجة على أساس مسوغ نظامي مناسب للحالة، مثل اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك تمهيدًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الاتفاق، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو موافقتك عندما تكون مطلوبة. مجرد زيارة الموقع لا يُعد موافقة عامة على التسويق أو على أي استخدام غير مبيّن.

إذا كان إرسال بعض البيانات ضروريًا لتنسيق الخدمة، فقد يؤدي عدم توفيرها إلى تعذر تحديد السعر أو تأكيد تغطية الموقع أو تنفيذ الطلب.

05. مشاركة البيانات والخدمات الخارجية

تقتصر مشاركة معلومات الطلب على من يحتاج إليها لتنسيق الخدمة وتنفيذها أو دعم تشغيل الموقع، وفق الغرض والمتطلبات النظامية ذات الصلة، وقد يشمل ذلك فريق تنفيذ الطلب ومقدمي خدمات الاتصال أو الاستضافة والدعم.

قد تُفصح بيانات عند وجود التزام نظامي أو طلب مشروع من جهة مختصة. ولا تُستخدم بيانات طلب الخدمة للبيع أو التأجير للجهات التسويقية.

قد يعالج مزود خارجي البيانات خارج المملكة وفق ترتيباته. ويستلزم أي نقل تنفذه خيوط حرير مراعاة المتطلبات النظامية المنطبقة. للاستفسار عن الجهات أو ترتيبات المعالجة المتعلقة بطلبك، استخدم قناة التواصل الموضحة بهذه السياسة.

06. ملفات الارتباط والبيانات التقنية

يعتمد استخدام ملفات الارتباط والتخزين المحلي وسجلات التشغيل على إعدادات WordPress والقالب والإضافات والخدمات المفعّلة. قد تكون بعض الوظائف مرتبطة بتشغيل الموقع أو حمايته، بينما تحتاج أدوات التحليلات أو الإعلان غير الضرورية إلى إفصاح وخيارات مناسبة عند تفعيلها.

يمكنك إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات في عمل وظائف معينة. لا يضيف هذا النص أو كود صفحة السياسة أداة تحليلات أو بكسل إعلان أو موافقة تلقائية على التتبع.

بعض صفحات الموقع تستخدم خطوطًا تُحمّل من Google Fonts؛ وقد ينتج عن ذلك اتصال بخوادم مزود الخطوط واطلاعه على بيانات اتصال تقنية. الصفحة الحالية تعتمد خط الموقع أو الخط البديل ولا تضيف طلبًا خارجيًا لتحميل الخط.

07. صور طلبات الخدمة وصور الأعمال

تُستخدم الصور التي ترسلها لتوضيح حالة المكان ومراجعة نطاق الخدمة. إرسال صورة لغرض تقدير الطلب لا يعني موافقتك تلقائيًا على نشرها في معرض الأعمال أو استخدامها دعائيًا.

عند نشر صور أعمال تتضمن أشخاصًا أو معلومات يمكن أن تكشف هوية عميل أو موقعه الخاص، يلزم التحقق من الإذن المناسب ومراعاة الخصوصية. يمكنك التواصل لطلب مراجعة صورة منشورة ترتبط بك أو بموقعك، مع توضيح رابط الصفحة وسبب الطلب.

08. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

تُحتفظ بيانات التواصل والطلب للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة أي متطلبات نظامية أو مطالبات أو التزامات قائمة. وعند انتهاء الحاجة تُراجع إمكانية إتلافها أو إزالة ما يحدد الهوية، وفق طبيعة السجل وسبب الاحتفاظ.

يمكنك طلب توضيح مدة الاحتفاظ أو معيار تحديدها للبيانات المرتبطة بطلبك. وقد تختلف سجلات المراسلات والطلبات عن سجلات التشغيل والنسخ الاحتياطية والخدمات الخارجية.

تُراعى التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات وتقليل الوصول غير اللازم إليها. ولا يمكن اعتبار أي وسيلة اتصال أو تخزين خالية تمامًا من المخاطر.

09. حقوقك وطلبات الخصوصية

وفق الأنظمة المنطبقة وحدودها، يمكنك طلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند تحقق الشروط. ويمكنك الرجوع عن الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها، دون أن يغيّر ذلك مشروعية المعالجة السابقة.

أرسل طلبك عبر قناة التواصل أدناه، وحدد نوع الطلب والمعلومات التي تساعد في العثور على السجل. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك، دون جمع معلومات أكثر مما يلزم.

تُراجع الطلبات وتُعالج وفق المدد والمتطلبات النظامية المنطبقة. إذا وجدت سببًا للاحتفاظ ببعض البيانات أو تعذر تنفيذ طلب بصورة كاملة، تُوضح الأسباب ذات الصلة. ويظل لك حق تقديم شكوى إلى الجهة المختصة، بما فيها عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية بحسب القنوات المتاحة.

10. تحديثات السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو نماذج التواصل أو أدوات الموقع أو ترتيبات المعالجة. يظهر تاريخ تحديث النسخة في أعلى الصفحة، وتُقدّم إفصاحات أو خيارات إضافية عند الحاجة. لا يُعد نشر تعديل موافقة تلقائية على غرض جديد يتطلب موافقة مستقلة.

11. التواصل بشأن الخصوصية