سياسة الاستخدام

01. نطاق السياسة

تنظّم هذه السياسة استخدام موقع خيوط حرير لخدمات التنظيف khoyothareer.com، بما يشمل تصفح المحتوى والاستفسار عن الخدمات وبدء طلباتها في الرياض والدمام.

الموقع وسيلة للتعريف بالخدمات والتواصل بشأنها. تفاصيل كل خدمة ونطاق العمل والسعر والموعد تُراجع عند الاتفاق على الطلب. لا تُفسّر هذه السياسة على نحو ينتقص من حقوق المستهلك أو الالتزامات النظامية المنطبقة.

02. الاستخدام المسموح والممنوع

يمكنك تصفح الصفحات والاطلاع على الصور والتواصل لطلب خدمة أو الاستفسار عنها. يرجى استخدام الموقع والقنوات المرتبطة به بصورة مشروعة وبمعلومات صحيحة تخصك أو لديك إذن بمشاركتها.

• يُمنع إرسال طلبات وهمية أو انتحال هوية الغير أو مشاركة بياناتهم دون صلاحية.
• يُمنع محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو تجاوز وسائل حمايته أو إرسال ملفات ضارة.
• يُمنع إرسال محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة أو رسائل متكررة بقصد الإزعاج.
• لا يجوز إعادة نشر صور الأعمال أو استخدامها دعائيًا بما يوحي بأنها أعمال جهة أخرى.

يجوز اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية الموقع وقنوات التواصل عند إساءة الاستخدام، مع مراعاة الأنظمة وحقوق الأطراف.

03. الاستفسارات وطلبات الخدمة

نماذج الطلب تجهّز رسالة واتساب بالبيانات التي تدخلها. راجعها قبل إرسالها داخل واتساب. تجهيز الرسالة أو إرسال استفسار لا يؤكد حجزًا ولا يعني قبول عرض سعر تلقائيًا.

يتأكد الطلب بعد الاتفاق المباشر على العناصر اللازمة، ومنها نوع الخدمة والأجزاء المطلوبة والموقع والسعر والموعد ومتطلبات التنفيذ. يُعتد أيضًا بأي عرض أو اتفاق موثّق وشروطه المتوافقة مع الأنظمة.

يرجى مراجعة صحة المدينة والحي ونوع المكان والمساحة أو عدد الأجهزة أو القطع، وذكر أي ظروف قد تؤثر في نطاق العمل أو الوصول.

04. عروض الأسعار والدفع

تعتمد عروض الأسعار على تفاصيل الطلب وحالة المكان ونطاق الخدمة. إذا ظهر سعر ابتدائي أو عرض ترويجي، فيُقرأ مع شروطه والبنود المشمولة ومدة سريانه، ولا يُفترض أنه ينطبق على جميع الحالات.

يُوضّح السعر النهائي وأي ضريبة أو رسوم تنطبق وما يدخل في العرض قبل اعتماد الطلب. إذا ظهرت أعمال إضافية، تُناقش تكلفتها ويُطلب الاتفاق عليها قبل تنفيذها.

وسيلة الدفع وموعده وأي دفعة مقدمة أو شروط مالية تُحدّد في العرض أو الاتفاق الخاص بالطلب. لا تقرر هذه الصفحة رسومًا أو دفعات موحدة لم تُعلن. لا ترسل معلومات بطاقات الدفع في نماذج واتساب.

05. المواعيد والتغطية والوصول

تُؤكّد تغطية الحي وإمكانية الوصول إلى المكان عند التنسيق. لا يعني ذكر الرياض والدمام ضمان توفر كل موعد أو إمكانية تقديم كل خدمة في كل موقع.

يرجى توضيح متطلبات الدخول أو التنسيق مع إدارة المبنى والعوائق المرتبطة بالخدمة. إذا طرأ تأخير أو ظرف يؤثر في الموعد، يُراجع الطلب والتوقيت مباشرة مع مراعاة الاتفاق وحقوق العميل النظامية.

06. تعديل الطلب والإلغاء والاسترداد

للتعديل أو الإلغاء، تواصل في أقرب وقت واذكر تفاصيل الطلب والموعد. تُراجع الحالة وفق مرحلة الطلب وما اتُفق عليه والأنظمة المنطبقة.

هذه السياسة لا تفرض رسوم إلغاء موحدة ولا تقرر أن جميع المبالغ غير قابلة للاسترداد. يجب توضيح أي شروط تعاقدية تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد قبل الاتفاق، ولا يجوز أن تلغي حقوقًا إلزامية يقررها النظام.

إذا دُفع مبلغ، يُراجع طلب الاسترداد وفق سبب الإلغاء وحالة التنفيذ والحقوق النظامية ذات الصلة. لا يُعد التواصل لطلب الإلغاء بذاته موافقة على مبلغ أو خصم لم يُتفق عليه.

07. نطاق التنفيذ والطلبات الإضافية

يتحدد نطاق كل خدمة وفق الاتفاق. تنظيف المنزل لا يشمل تلقائيًا غسيل المفروشات أو الخزانات، وتنظيف المكيف لا يشمل تلقائيًا الإصلاح أو تعبئة الغاز، وتنظيف الخزان لا يشمل تلقائيًا العزل أو تحليل المياه.

اذكر أي خدمات إضافية منذ البداية. الأعمال التي لا تدخل في النطاق تُراجع منفصلة من حيث إمكانية التنفيذ والسعر ومتطلباتها قبل الاتفاق عليها.

المحتوى والصور ليسا تعليمات لتنفيذ أعمال فنية أو استخدام مواد تنظيف أو مبيدات بنفسك. تعليمات تجهيز المكان وما بعد الخدمة تُراجع وفق الطلب والمواد وطريقة العمل.

08. النتائج والضمانات والملاحظات

تختلف نتيجة العمل باختلاف الخامات والحالة ومصدر البقع وعمرها والتلف السابق. لا تُفسَّر صور الأعمال أو عبارات الخدمة على أنها وعد بنتيجة متطابقة لكل طلب أو إزالة كل بقعة أو حل كل عطل.

أي ضمان خاص بالخدمة يجب أن يُوضّح من حيث المدة والنطاق والشروط والاستثناءات في العرض أو الاتفاق إذا قُدّم، دون الإخلال بأي ضمانات أو حقوق يقررها النظام.

يرجى إبلاغنا بالتلف أو العيوب الظاهرة قبل التنفيذ، والتواصل بشأن أي ملاحظة بعده مع تفاصيل الطلب. لا يعفي ذلك خيوط حرير من مسؤوليتها عن الالتزامات المتفق عليها أو أي حقوق نظامية للعميل.

09. المحتوى وصور الأعمال

الصور الواقعية المنشورة تعرض جوانب من الأعمال أثناء التنفيذ، ولا تُعد مقارنة قبل وبعد إلا إذا وُصفت بذلك بصورة واضحة وصحيحة. بعض الرسوم في الصفحات توضيحية وليست صورًا لأعمال فعلية.

حقوق المحتوى والتصميم والصور تعود إلى أصحابها بحسب الحال. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن أو مسوغ يسمح به النظام. مشاركة صور مكانك لتقدير الطلب لا تعني تلقائيًا الموافقة على نشرها.

لأي طلب يتعلق بصورة منشورة أو بيانات تخصك، راجع سياسة الخصوصية أو تواصل عبر الرقم المذكور أدناه.

10. الروابط الخارجية والخصوصية

قد تنقلك أزرار التواصل أو الروابط إلى واتساب أو مواقع أخرى. تخضع تلك الخدمات لسياساتها وشروطها الخاصة، ويرجى مراجعتها عند الاستخدام.

يُعالج ما تشاركه من بيانات وفق سياسة الخصوصية وترتيبات قناة التواصل المستخدمة. لا تطلب نماذج الاستفسار بيانات بطاقة الدفع أو وثائق الهوية؛ شارك ما يلزم لطلب الخدمة فقط.

11. تحديث السياسة والأنظمة المنطبقة

يمكن تحديث المحتوى والسياسة عند تغير الخدمات أو طريقة التواصل، ويظهر تاريخ تحديث النسخة في أعلى الصفحة. لا يُطبق تعديل على اتفاق قائم بما يسلب حقوق الأطراف أو يغير شروطه المعتمدة دون مسوغ أو اتفاق مناسب.

تُراعى الأنظمة السعودية المنطبقة بحسب طبيعة التعامل. إذا تعارض أي بند مع حكم نظامي إلزامي، يُعمل بذلك الحكم، ولا يُفسّر استمرار التصفح على أنه تنازل عن حقوق المستهلك.

12. الشكاوى والاستفسارات